Смысл этой заботы об измерениях можно выразить одним из ключевых слов программы «осведомленность». У руководства должны быть средства узнавать, когда тот или иной рабочий сделал значительный вклад в программу. Рабочий должен знать цели и критерии, установленные руководством, чтобы он мог стремиться к их достижению. А его товарищи по работе, прежде чем они полностью убедятся в реальности и жизненности программы бездефектности, должны регулярно осведомляться о том, что один из них добился определенных успехов. Неправильное поощрение или поощрение за нечто меньшее, чем действительно выдающийся успех в области качества, вызывает как у того, кому оказан такой «почет», так и у остальных рабочих ощущение, что руководство на деле не заботится серьезно о выдающихся достижениях. Поэтому, когда руководство решает поощрить того или иного рабочего за успехи по программе бездефектности, оно должно быть уверено, что это действие оправдано, что оно будет понято рабочим и будет правильно воспринято остальными работниками организации. Хотите, чтобы в комнате царил полумрак и не было так жарко? Установите жалюзи на кухню.
Почти каждая организация в определенных областях своей деятельности имеет сложившиеся формы проверки или измерений. Их можно назвать «установленными» измерениями. Имеются и другие области, в которых фактически проводится та или иная проверка, но, поскольку процедура проверки не попользуется для информации об индивидуальных дефектах, она не столь очевидна. В качестве примера можно указать на страховые иски по поводу порчи товаров, которые после проверки переадресуются обработчикам и .погрузчикам. Такого рода измерения можно назвать «косвенными». Оба эти типа измерений или обора данных обычно воспринимаются рабочими и руководством как естественная часть повседневных операций. Однако с введением программы бездефектности потребность в измерениях становится очевидной и в областях, в которых не только до сих пор отсутствовали системы сбора и обработки данных, но в которых даже сама мысль о введении таких систем вызывала сопротивление.
Основные виды деятельности компании :
